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# Mesure messagerie et mobile

> Ce que Reelevant mesure sur RCS, WhatsApp, push et in-app — et ce qu'il ne mesure pas

## Vue d'ensemble

Reelevant mesure le Content qu'il sert. Sur les surfaces de messagerie et mobiles, une partie du parcours se déroule dans la plateforme d'envoi, que Reelevant ne voit jamais.

Lire une campagne messagerie ou mobile suppose donc toujours de combiner deux sources : les chiffres Reelevant pour l'interaction avec le contenu, et les chiffres de la plateforme pour la délivrabilité et les actions natives.

## Disponibilité par KPI

| KPI                                                                         | Disponible dans Reelevant | Remarques                                                                           |
| --------------------------------------------------------------------------- | ------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| Taux de délivrabilité                                                       | Non                       | Propriété de la plateforme de messagerie ou push                                    |
| Taux d'ouverture (RCS, SMS enrichi)                                         | Non applicable            | Le format n'offre pas de signal d'ouverture fiable                                  |
| Taux de clic                                                                | Oui                       | Compte uniquement les clics sur le Content Reelevant                                |
| Taux de conversion après un clic                                            | Oui                       | Utilise l'[Attribution Period](/fr/advanced-guide/analytics/attribution) configurée |
| Taux d'opt-in push                                                          | Non suivi                 | Techniquement possible, hors configuration standard                                 |
| Taux d'ouverture de l'application après un push sur l'écran de verrouillage | Oui                       | Nécessite que les événements de navigation mobile arrivent dans le DataHub          |
| Conversion après une ouverture depuis l'écran de verrouillage               | Non                       | L'ouverture n'est pas attribuable à un Content précis                               |
| Effet du push sur la rétention                                              | Non                       | Non modélisé                                                                        |
| Taux d'exposition (scène in-app, centre de notifications)                   | Estimé                    | Supérieur à 95 %, sans comptage exact                                               |
| Taux de clic (scène in-app, centre de notifications)                        | Oui                       |                                                                                     |
| Conversion après un clic in-app                                             | Non                       |                                                                                     |

## Pourquoi les clics RCS sont répartis

Une carte RCS comporte deux zones cliquables : le visuel Reelevant, et le bouton défini dans la plateforme de messagerie. Reelevant compte les clics sur le visuel. Le bouton appartient à la plateforme de messagerie, qui compte les siens.

Aucun des deux chiffres n'est faux ; ils mesurent des zones différentes. Rapporter les performances RCS suppose d'additionner les deux, en précisant ce que couvre chaque source.

<Info>
  Le même partage s'applique aux boutons de réponse rapide WhatsApp et aux boutons d'action des notifications push. Tout élément ajouté par la plateforme d'envoi est mesuré par cette plateforme.
</Info>

## Démontrer la valeur de la personnalisation

Puisque les clics sont répartis entre deux systèmes, un taux de clic absolu constitue une preuve faible sur ces canaux. Une comparaison est plus solide.

Partagez l'audience ciblée en deux groupes au sein du même envoi : l'un reçoit le Content personnalisé, l'autre la version générique. Comparez le taux de clic, le taux de conversion et le panier moyen entre les groupes. L'écart correspond à l'[Uplift](/fr/product-guide/analytics/dashboards/uplift) attribuable à la personnalisation, mesuré dans les mêmes conditions de diffusion des deux côtés.

<Info>
  Gardez les deux groupes dans le même envoi et le même jour. Comparer un envoi personnalisé à un envoi générique d'une autre semaine mélange personnalisation et saisonnalité.
</Info>

## Dimensions à utiliser

Les événements Reelevant produits par les campagnes messagerie et mobiles portent les dimensions standard documentées dans [Mesures et dimensions](/fr/product-guide/analytics/measures-and-dimensions).

Deux d'entre elles sont particulièrement utiles ici :

| Dimension              | Usage                                                                                    |
| ---------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| UTM Campaign Parameter | Isoler un envoi, en particulier sur WhatsApp où le paramètre doit changer à chaque envoi |
| Message (rlvt-m)       | Distinguer les messages d'une même campagne                                              |

Renseignez-les systématiquement via un Variable Profile pour pouvoir séparer chaque envoi par la suite.